Call Center AI · Teléfono
Un call center que nunca duerme.
Call Center AI sustituye a un equipo entero de operadores telefónicos, en llamadas salientes y entrantes. Los agentes de IA llaman y responden, tú pones las reglas y siempre tienes la última palabra.
- Bajo control humano.Un solo botón lo detiene todo. Guiones, campañas y citas pasan por la aprobación de una persona.
- Cada decisión tiene su porqué.Cada decisión de la IA queda registrada con su motivo, y se puede deshacer.
- En regla antes de llamar.Lista Robinson, consentimientos, horarios y aviso de IA se verifican antes de que salga la llamada.
Todas las funciones
Cada pantalla, explicada.
Resumen
Tu call center, en una pantalla.
Qué hace. Los números de hoy y todo lo que está pasando.
Ves las campañas activas, quién está en línea ahora, los leads calientes y lo que ha hecho la IA por su cuenta. Con un solo botón lo detienes todo. Las pausas de seguridad se activan solas si se supera un umbral.
- Números de hoy y campañas activas
- Leads calientes y quién está en línea
- Detén todo con un botón
- Pausas de seguridad automáticas
Aprobaciones
Decide una persona.
Qué hace. Todo lo que necesita tu visto bueno, en un solo lugar.
Encuentras guiones y campañas por aprobar, citas fijadas por el agente, leads calientes y notificaciones. Cada decisión de la IA queda registrada con su motivo. Los seguimientos salen solos después de cada llamada.
- Guiones y campañas por aprobar
- Citas y leads calientes
- Motivo de cada decisión de la IA
- Seguimientos automáticos
Campañas
Una campaña en pocos pasos.
Qué hace. Creas campañas salientes con un asistente guiado.
Eliges lista, agente, horarios y objetivo. El planificador de IA encuentra los mejores momentos para llamar. El marcador aplica tus reglas sobre intentos, pausas y números a los que no llamar, y explica cada decisión.
- Asistente guiado
- Planificador de mejores momentos
- Reglas de intentos y pausas
- Decisiones explicadas
Agentes
Tu próximo operador, en minutos.
Qué hace. El catálogo de agentes: ventas, citas, encuestas, atención.
Partes de una plantilla lista y en minutos tienes un nuevo operador. En el constructor defines personalidad y carácter, voz de ElevenLabs, motor de voz, turnos e interrupciones, preguntas, objeciones, conocimiento y acciones. Pruebas el agente en directo antes de ponerlo en producción.
- Plantillas listas para usar
- Voz, carácter y conocimiento
- Prueba en directo antes del lanzamiento
- Mismo motor de voz que toda la suite
Playbook
La conversación, fase a fase.
Qué hace. El editor del guion: apertura, calificación, propuesta, cierre.
Construyes la conversación por fases, con subflujos reutilizables y variables. Un catálogo de herramientas permite al agente fijar una cita o actualizar el CRM. Los filtros bloquean las frases prohibidas antes de que el agente las diga.
- Fases y subflujos reutilizables
- Herramientas: citas, CRM
- Filtros de frases prohibidas
Pruebas
Prueba antes de llamar.
Qué hace. El laboratorio de guiones: simulación y pruebas A/B.
En un entorno de pruebas simulas una llamada y ves, turno a turno, la fase activa, los datos recogidos, las herramientas llamadas, la latencia de la voz y el prompt utilizado. Comparas dos versiones del guion en llamadas reales y eliges la mejor.
- Simulación en entorno de pruebas
- Detalle turno a turno
- Pruebas A/B en llamadas reales
Contactos
Cada contacto tiene su historia.
Qué hace. Listas, segmentos y una ficha para cada persona.
Importas listas y segmentos, y el sistema comprueba automáticamente la lista Robinson y los consentimientos. Cada contacto tiene una ficha con el historial de llamadas, las citas, los datos extraídos de la conversación y la memoria de lo que se dijo.
- Importación de listas y segmentos
- Control de lista y consentimientos
- Ficha con historial y memoria
En vivo
Escucha mientras ocurre.
Qué hace. Las conversaciones en curso, en tiempo real.
De cada llamada ves la transcripción, el sentimiento y la fase. Un supervisor puede escuchar, sugerir o tomar la llamada en cualquier momento. Si algo falla, las campañas se pausan solas.
- Transcripción y sentimiento en tiempo real
- Escucha, sugiere o toma la llamada
- Pausa automática de campañas
Entrantes
Atender sin menús de teclas.
Qué hace. Las llamadas entrantes, dirigidas por voz.
El cliente dice lo que necesita y se le dirige. Aquí configuras horarios, fuera de horario, desbordamiento de la centralita, clientes VIP y filtro antispam. Cada llamante tiene una única ficha.
- Enrutamiento por voz
- Horarios, fuera de horario y desbordamiento
- Clientes VIP y filtro antispam
Registro
Cada llamada, documentada.
Qué hace. El registro de llamadas, único para toda la suite.
Cada llamada tiene su transcripción, los eventos, las herramientas usadas, las métricas de calidad, la revisión humana y el consentimiento registrado. Puedes exportar y conservar los datos según las normas.
- Transcripción y eventos
- Revisión humana y consentimiento
- Exportación y conservación
Resultados
Las respuestas, ya en una tabla.
Qué hace. La base de datos de respuestas recogidas en las conversaciones.
En una tabla encuentras los datos extraídos de cada conversación: interés, objeciones, citas y campos personalizados. Filtras, exportas y envías al CRM sin transcribir nada a mano.
- Interés, objeciones, citas
- Filtros y exportación
- Envío directo al CRM
Análisis
Entiende qué funciona.
Qué hace. Embudo, objeciones, mejores horarios y comparativas.
Ves el embudo desde la llamada hasta el contrato, las objeciones más frecuentes, los mejores horarios, la comparación entre entrantes y salientes y entre variantes de guiones. Puedes hacer preguntas a los datos en lenguaje natural y recibir un informe semanal en el teléfono.
- Embudo de la llamada al contrato
- Objeciones y mejores horarios
- Preguntas a los datos
- Informe semanal en el teléfono
Calidad
Todas las llamadas, evaluadas.
Qué hace. Calidad y scorecard de cada conversación.
La IA evalúa el cien por cien de las llamadas con criterios que eliges tú: tono, conformidad, gestión de objeciones. Las llamadas críticas se señalan y un revisor humano comprueba una muestra. Para cada agente, la IA propone un coaching específico.
- Evaluación del 100% de las llamadas
- Revisor humano sobre una muestra
- Coaching específico por agente
Conformidad
En regla antes de que salga la llamada.
Qué hace. El centro de conformidad, con auditoría diaria.
El sistema realiza una auditoría cada día y bloquea las llamadas no conformes antes de que salgan. Comprueba la lista Robinson, los horarios permitidos, los consentimientos y la declaración de que se habla con una inteligencia artificial, como exige la AI Act.
- Auditoría diaria
- Lista Robinson y consentimientos
- Aviso de inteligencia artificial
Consumo
Pagas solo lo que usas.
Qué hace. Cuánto consume Call Center AI, en créditos.
El servicio se paga con créditos, solo por lo que usas. Aquí ves adónde van los créditos consumidos en el mes, el consumo por resultado y las últimas llamadas con los créditos usados. También puedes fijar un tope de consumo.
- Consumo en créditos
- Consumo por resultado
- Tope de consumo
Se vende por separado
¿Quieres verlo en tu empresa?
Funciona solo o junto con los demás módulos: los datos pasan de un módulo a otro sin escribirlos dos veces. Te mostramos el módulo con ejemplos de tu sector, o entra en el panel si ya eres cliente.
Área reservada
¿Ya eres cliente? Entra en el panel.
Accede con el correo de tu empresa: encontrarás tus módulos, los agentes trabajando, las aprobaciones y los créditos.