Call Center AI · Telefon
Ein Callcenter, das nie schläft.
Call Center AI ersetzt ein ganzes Team von Telefonmitarbeitenden, ausgehend und eingehend. KI-Agenten rufen an und nehmen ab, Sie legen die Regeln fest und haben immer das letzte Wort.
- Unter menschlicher Kontrolle.Ein einziger Knopf stoppt alles. Skripte, Kampagnen und Termine laufen über die Freigabe einer Person.
- Jede Entscheidung hat ihren Grund.Jede Entscheidung der KI wird mit Begründung protokolliert und lässt sich rückgängig machen.
- Rechtssicher vor dem Anruf.Sperrliste, Einwilligungen, Anrufzeiten und KI-Hinweis werden geprüft, bevor der Anruf startet.
Alle Funktionen
Jeder Bildschirm, erklärt.
Überblick
Ihr Callcenter auf einem Bildschirm.
Was es macht. Die Zahlen von heute und alles, was gerade passiert.
Sie sehen die aktiven Kampagnen, wer gerade im Gespräch ist, heiße Leads und was die KI selbstständig erledigt hat. Mit einem einzigen Knopf stoppen Sie alles. Sicherheitspausen greifen von selbst, wenn ein Schwellenwert überschritten wird.
- Zahlen von heute und aktive Kampagnen
- Heiße Leads und wer in der Leitung ist
- Alles mit einem Knopf stoppen
- Automatische Sicherheitspausen
Freigaben
Ein Mensch entscheidet.
Was es macht. Alles, was Ihre Zustimmung braucht, an einem Ort.
Hier finden Sie Skripte und Kampagnen zur Freigabe, vom Agenten vereinbarte Termine, heiße Leads und Benachrichtigungen. Jede Entscheidung der KI wird mit ihrer Begründung protokolliert. Nachfassaktionen starten nach jedem Anruf automatisch.
- Skripte und Kampagnen zur Freigabe
- Termine und heiße Leads
- Begründung jeder KI-Entscheidung
- Automatisches Nachfassen
Kampagnen
Eine Kampagne in wenigen Schritten.
Was es macht. Sie erstellen ausgehende Kampagnen mit einem geführten Assistenten.
Sie wählen Liste, Agent, Zeiten und Ziel. Die KI-Planung findet die besten Zeitpunkte zum Anrufen. Der Dialer wendet Ihre Regeln zu Versuchen, Pausen und gesperrten Nummern an und erklärt jede seiner Entscheidungen.
- Geführter Assistent
- Planung der besten Zeitpunkte
- Regeln zu Versuchen und Pausen
- Erklärte Entscheidungen
Agenten
Ihr nächster Mitarbeiter, in Minuten.
Was es macht. Der Agentenkatalog: Vertrieb, Termine, Umfragen, Support.
Sie starten mit einer fertigen Vorlage und haben in wenigen Minuten einen neuen Mitarbeiter. Im Baukasten legen Sie Persona und Charakter, ElevenLabs-Stimme, Sprach-Engine, Gesprächsführung und Unterbrechungen, Fragen, Einwände, Wissen und Aktionen fest. Den Agenten testen Sie live, bevor er in Betrieb geht.
- Sofort nutzbare Vorlagen
- Stimme, Charakter und Wissen
- Live-Test vor dem Start
- Dieselbe Sprach-Engine wie die ganze Suite
Playbook
Das Gespräch, Phase für Phase.
Was es macht. Der Skript-Editor: Eröffnung, Qualifizierung, Angebot, Abschluss.
Sie bauen das Gespräch in Phasen auf, mit wiederverwendbaren Teilabläufen und Variablen. Ein Werkzeugkatalog erlaubt dem Agenten, einen Termin zu vereinbaren oder das CRM zu aktualisieren. Filter blockieren verbotene Formulierungen, bevor der Agent sie ausspricht.
- Phasen und wiederverwendbare Teilabläufe
- Werkzeuge: Termine, CRM
- Filter für verbotene Formulierungen
Tests
Erst testen, dann anrufen.
Was es macht. Das Skript-Labor: Simulation und A/B-Tests.
In einer Testumgebung simulieren Sie einen Anruf und sehen Zug um Zug die aktive Phase, die erfassten Daten, die aufgerufenen Werkzeuge, die Latenz der Stimme und den verwendeten Prompt. Zwei Skriptversionen vergleichen Sie an echten Anrufen und wählen die bessere.
- Simulation in der Testumgebung
- Detail Zug um Zug
- A/B-Tests an echten Anrufen
Kontakte
Jeder Kontakt hat seine Geschichte.
Was es macht. Listen, Segmente und eine Karte für jede Person.
Sie importieren Listen und Segmente, und das System prüft automatisch die Sperrliste und die Einwilligungen. Jeder Kontakt hat eine Karte mit Anrufverlauf, Terminen, aus dem Gespräch extrahierten Daten und der Erinnerung an das Besprochene.
- Import von Listen und Segmenten
- Prüfung von Sperrliste und Einwilligung
- Karte mit Verlauf und Gedächtnis
Live
Hören Sie zu, während es passiert.
Was es macht. Laufende Gespräche in Echtzeit.
Zu jedem Anruf sehen Sie Transkript, Stimmung und Phase. Eine Aufsichtsperson kann jederzeit mithören, Vorschläge machen oder das Gespräch übernehmen. Wenn etwas nicht stimmt, pausieren die Kampagnen von selbst.
- Transkript und Stimmung in Echtzeit
- Mithören, vorschlagen oder übernehmen
- Kampagnen pausieren automatisch
Eingehend
Antworten ohne Tastenmenü.
Was es macht. Eingehende Anrufe, per Sprache weitergeleitet.
Der Kunde sagt, was er braucht, und wird weitergeleitet. Hier richten Sie Zeiten, Außerhalb der Geschäftszeiten, Überlauf von der Zentrale, VIP-Kunden und Spamfilter ein. Für jeden Anrufer gibt es nur eine Karte.
- Weiterleitung per Sprache
- Zeiten, Außerhalb der Geschäftszeiten, Überlauf
- VIP-Kunden und Spamfilter
Protokoll
Jeder Anruf, dokumentiert.
Was es macht. Das Anrufprotokoll, einheitlich für die ganze Suite.
Jeder Anruf hat sein Transkript, seine Ereignisse, die genutzten Werkzeuge, Qualitätskennzahlen, die menschliche Prüfung und die dokumentierte Einwilligung. Sie können die Daten exportieren und nach den Vorgaben aufbewahren.
- Transkript und Ereignisse
- Menschliche Prüfung und Einwilligung
- Export und Aufbewahrung
Ergebnisse
Die Antworten, schon in einer Tabelle.
Was es macht. Die Datenbank der in den Gesprächen gesammelten Antworten.
In einer Tabelle finden Sie die aus jedem Gespräch extrahierten Daten: Interesse, Einwände, Termine und eigene Felder. Sie filtern, exportieren und senden ans CRM, ohne etwas von Hand abzutippen.
- Interesse, Einwände, Termine
- Filter und Export
- Direkt ans CRM senden
Analysen
Erkennen Sie, was funktioniert.
Was es macht. Trichter, Einwände, beste Zeiten und Vergleiche.
Sie sehen den Trichter vom Anruf bis zum Vertrag, die häufigsten Einwände, die besten Zeiten sowie den Vergleich zwischen eingehend und ausgehend und zwischen Skriptvarianten. Sie können den Daten Fragen in natürlicher Sprache stellen und einen Wochenbericht aufs Handy bekommen.
- Trichter vom Anruf zum Vertrag
- Einwände und beste Zeiten
- Fragen an die Daten
- Wochenbericht aufs Handy
Qualität
Alle Anrufe bewertet.
Was es macht. Qualität und Scorecard für jedes Gespräch.
Die KI bewertet hundert Prozent der Anrufe nach Kriterien, die Sie wählen: Tonfall, Compliance, Umgang mit Einwänden. Kritische Anrufe werden markiert, und eine Prüferin oder ein Prüfer kontrolliert eine Stichprobe. Für jeden Agenten schlägt die KI gezieltes Coaching vor.
- 100 % der Anrufe bewertet
- Menschliche Prüfung einer Stichprobe
- Gezieltes Coaching pro Agent
Compliance
Rechtssicher, bevor der Anruf startet.
Was es macht. Das Compliance-Center mit täglichem Audit.
Das System führt jeden Tag ein Audit durch und blockiert nicht konforme Anrufe, bevor sie starten. Es prüft die Sperrliste, die erlaubten Zeiten, die Einwilligungen und den Hinweis, dass man mit einer künstlichen Intelligenz spricht, wie es der AI Act verlangt.
- Tägliches Audit
- Sperrliste und Einwilligungen
- Hinweis auf künstliche Intelligenz
Verbrauch
Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
Was es macht. Wie viel Call Center AI verbraucht, in Credits.
Der Dienst wird über Credits bezahlt, nur für das, was Sie nutzen. Hier sehen Sie, wohin die Credits des Monats geflossen sind, den Verbrauch pro Ergebnis und die letzten Anrufe mit den verbrauchten Credits. Sie können auch eine Verbrauchsgrenze festlegen.
- Verbrauch in Credits
- Verbrauch pro Ergebnis
- Verbrauchsgrenze
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