Call Center AI · Téléphone
Un centre d'appels qui ne dort jamais.
Call Center AI remplace toute une équipe d'opérateurs téléphoniques, en sortant comme en entrant. Les agents IA appellent et répondent, vous fixez les règles et gardez toujours le dernier mot.
- Sous contrôle humain.Un seul bouton arrête tout. Scripts, campagnes et rendez-vous passent par l'approbation d'une personne.
- Chaque choix a sa raison.Chaque décision de l'IA est enregistrée avec son motif, et peut être annulée.
- En règle avant d'appeler.Liste d'opposition, consentements, horaires et mention de l'IA sont vérifiés avant le départ de l'appel.
Toutes les fonctions
Chaque écran, expliqué.
Aperçu
Votre centre d'appels, sur un écran.
Ce qu'il fait. Les chiffres du jour et tout ce qui se passe.
Vous voyez les campagnes actives, qui est en ligne en ce moment, les leads chauds et ce que l'IA a fait toute seule. Un seul bouton arrête tout. Les pauses de sécurité se déclenchent seules si un seuil est dépassé.
- Chiffres du jour et campagnes actives
- Leads chauds et agents en ligne
- Tout arrêter d'un bouton
- Pauses de sécurité automatiques
Approbations
Une personne décide.
Ce qu'il fait. Tout ce qui demande votre accord, au même endroit.
Vous y trouvez les scripts et campagnes à approuver, les rendez-vous fixés par l'agent, les leads chauds et les notifications. Chaque décision de l'IA est enregistrée avec son motif. Les relances partent automatiquement après chaque appel.
- Scripts et campagnes à approuver
- Rendez-vous et leads chauds
- Motif de chaque décision de l'IA
- Relances automatiques
Campagnes
Une campagne en quelques étapes.
Ce qu'il fait. Vous créez des campagnes sortantes avec un assistant guidé.
Vous choisissez la liste, l'agent, les horaires et l'objectif. Le planificateur IA repère les meilleurs moments pour appeler. Le composeur applique vos règles sur les tentatives, les pauses et les numéros à ne pas appeler, et explique chaque décision.
- Assistant guidé
- Planificateur des meilleurs moments
- Règles sur tentatives et pauses
- Décisions expliquées
Agents
Votre prochain opérateur, en quelques minutes.
Ce qu'il fait. Le catalogue d'agents : vente, rendez-vous, sondages, assistance.
Vous partez d'un modèle prêt à l'emploi et, en quelques minutes, vous avez un nouvel opérateur. Dans le créateur, vous définissez la personnalité et le caractère, la voix ElevenLabs, le moteur vocal, la gestion des tours de parole et des interruptions, les questions, les objections, les connaissances et les actions. Vous testez l'agent en direct avant la mise en production.
- Modèles prêts à l'emploi
- Voix, caractère et connaissances
- Test en direct avant le lancement
- Même moteur vocal que toute la suite
Playbook
La conversation, phase par phase.
Ce qu'il fait. L'éditeur de script : ouverture, qualification, proposition, conclusion.
Vous construisez la conversation par phases, avec des sous-flux réutilisables et des variables. Un catalogue d'outils permet à l'agent de fixer un rendez-vous ou de mettre à jour le CRM. Des filtres bloquent les phrases interdites avant que l'agent ne les prononce.
- Phases et sous-flux réutilisables
- Outils : rendez-vous, CRM
- Filtres sur les phrases interdites
Tests
Testez avant d'appeler.
Ce qu'il fait. Le laboratoire des scripts : simulation et tests A/B.
Dans un bac à sable, vous simulez un appel et vous voyez, tour par tour, la phase active, les données recueillies, les outils appelés, la latence de la voix et le prompt utilisé. Vous comparez deux versions du script sur de vrais appels et choisissez la meilleure.
- Simulation en bac à sable
- Détail tour par tour
- Tests A/B sur de vrais appels
Contacts
Chaque contact a son histoire.
Ce qu'il fait. Listes, segments et une fiche pour chaque personne.
Vous importez des listes et des segments, et le système vérifie automatiquement la liste d'opposition et les consentements. Chaque contact a une fiche avec l'historique des appels, les rendez-vous, les données extraites de la conversation et la mémoire de ce qui a été dit.
- Import de listes et segments
- Contrôle de la liste et des consentements
- Fiche avec historique et mémoire
En direct
Écoutez pendant que ça se passe.
Ce qu'il fait. Les conversations en cours, en temps réel.
Pour chaque appel, vous voyez la transcription, le sentiment et la phase. Un superviseur peut écouter, souffler une suggestion ou prendre l'appel à tout moment. Si quelque chose ne va pas, les campagnes se mettent en pause d'elles-mêmes.
- Transcription et sentiment en temps réel
- Écouter, suggérer ou prendre l'appel
- Pause automatique des campagnes
Entrants
Répondre sans menu à touches.
Ce qu'il fait. Les appels entrants, orientés à la voix.
Le client dit ce dont il a besoin et il est orienté. Vous configurez ici les horaires, le hors horaires, le débordement du standard, les clients VIP et le filtre anti-spam. Chaque appelant a une seule fiche.
- Routage à la voix
- Horaires, hors horaires et débordement
- Clients VIP et filtre anti-spam
Journal
Chaque appel, documenté.
Ce qu'il fait. Le journal des appels, unique pour toute la suite.
Chaque appel a sa transcription, ses événements, les outils utilisés, les indicateurs de qualité, la révision humaine et le consentement enregistré. Vous pouvez exporter et conserver les données selon les règles.
- Transcription et événements
- Révision humaine et consentement
- Export et conservation
Résultats
Les réponses, déjà dans un tableau.
Ce qu'il fait. La base de données des réponses recueillies dans les conversations.
Un tableau rassemble les données extraites de chaque conversation : intérêt, objections, rendez-vous et champs personnalisés. Vous filtrez, exportez et envoyez au CRM sans rien retranscrire à la main.
- Intérêt, objections, rendez-vous
- Filtres et export
- Envoi direct au CRM
Analyses
Comprenez ce qui fonctionne.
Ce qu'il fait. Entonnoir, objections, meilleurs horaires et comparaisons.
Vous voyez l'entonnoir de l'appel au contrat, les objections les plus fréquentes, les meilleurs horaires, la comparaison entre entrant et sortant et entre les variantes de scripts. Vous pouvez poser des questions aux données en langage naturel et recevoir un rapport hebdomadaire sur votre téléphone.
- Entonnoir de l'appel au contrat
- Objections et meilleurs horaires
- Questions aux données
- Rapport hebdomadaire sur téléphone
Qualité
Tous les appels évalués.
Ce qu'il fait. Qualité et scorecard sur chaque conversation.
L'IA évalue cent pour cent des appels selon des critères que vous choisissez : ton, conformité, gestion des objections. Les appels critiques sont signalés et un réviseur humain contrôle un échantillon. Pour chaque agent, l'IA propose un coaching ciblé.
- 100 % des appels évalués
- Réviseur humain sur un échantillon
- Coaching ciblé par agent
Conformité
En règle avant le départ de l'appel.
Ce qu'il fait. Le centre de conformité, avec un audit chaque jour.
Le système réalise un audit chaque jour et bloque les appels non conformes avant leur départ. Il vérifie la liste d'opposition, les horaires autorisés, les consentements et la mention que l'on parle à une intelligence artificielle, comme l'exige l'AI Act.
- Audit quotidien
- Liste d'opposition et consentements
- Mention d'intelligence artificielle
Consommation
Vous ne payez que ce que vous utilisez.
Ce qu'il fait. Ce que consomme Call Center AI, en crédits.
Le service se paie en crédits, uniquement pour ce que vous utilisez. Vous voyez ici où sont passés les crédits du mois, la consommation par résultat et les derniers appels avec les crédits utilisés. Vous pouvez aussi fixer un plafond de consommation.
- Consommation en crédits
- Consommation par résultat
- Plafond de consommation
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Il fonctionne seul ou avec les autres modules : les données passent d'un module à l'autre sans double saisie. Nous vous montrons le module avec des exemples de votre secteur, ou ouvrez le tableau de bord si vous êtes déjà client.
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