Atención IA · Clientes
Clientes escuchados. Siempre.
Atención IA responde a los clientes en todos los canales, de día y de noche. Cuando hace falta, pasa la conversación a una persona con todo el contexto ya resumido.
- Todos los canales.Chat, WhatsApp, correo, teléfono y redes llegan a una sola cola.
- Una persona, cuando hace falta.Por debajo del umbral de confianza el agente cede el paso, con el resumen ya listo.
- Todo bajo control.Cada acción tiene límites y aprobaciones, y cada envío queda registrado.
Todas las funciones
Cada pantalla, explicada.
Inicio
El panel de la atención.
Qué hace. Muestra cómo va la atención a los clientes.
El panel muestra los volúmenes por canal, los principales motivos de contacto, las alertas, los objetivos y el trabajo que se ahorra al equipo humano. Puedes hacer preguntas a los datos con lenguaje natural.
- Volúmenes por canal
- Motivos de contacto
- Alertas y objetivos
- Preguntas a los datos con palabras
Bandeja
Una sola cola para todos.
Qué hace. Reúne todos los canales en una única bandeja.
La bandeja omnicanal reúne el chat de la web, WhatsApp, correo, teléfono y redes. La IA responde sola. Cuando hace falta, pasa la conversación a un operador con todo el contexto ya resumido.
- Todos los canales juntos
- La IA responde sola
- Traspaso a un operador
- Contexto ya resumido
Tickets
Cada solicitud, con sus plazos.
Qué hace. Sigue cada solicitud con prioridad y SLA.
Cada solicitud tiene una prioridad y tiempos de respuesta garantizados. La IA clasifica, asigna y avisa antes de que venza un SLA. El ticket se vincula con facturas, llamadas y los demás módulos.
- Prioridad y SLA
- La IA clasifica y asigna
- Aviso antes del vencimiento
- Vinculado a los demás módulos
Agente IA
Sofia, como tú la quieres.
Qué hace. Configura el agente de atención.
Aquí eliges el perfil y los idiomas de Sofia, el agente de atención. Defines los umbrales de confianza a partir de los cuales pasa a una persona, la declaración de que es una IA y la memoria del cliente. Una vista previa en directo muestra sus respuestas.
- Perfil e idiomas
- Umbrales para pasar a una persona
- Declara que es una IA
- Vista previa en directo
Acciones
Qué puede hacer, y hasta dónde.
Qué hace. Define lo que el agente puede hacer de verdad.
Decides qué acciones puede realizar el agente, como reembolsos, cambios de dirección y reservas. Cada acción tiene sus límites y sus aprobaciones. Un simulador te permite probar las reglas de seguridad.
- Reembolsos, direcciones, reservas
- Límites para cada acción
- Aprobaciones humanas
- Simulador de reglas
Base de conocimiento
El conocimiento crece solo.
Qué hace. Una base de conocimiento que se escribe con el uso.
La IA crea borradores de artículos a partir de los tickets resueltos. Te indica los temas más pedidos y las preguntas aún sin respuesta. Tú revisas y publicas, así el conocimiento crece cada día.
- Borradores de tickets resueltos
- Temas más pedidos
- Preguntas sin respuesta
- Tú revisas y publicas
Canales
Cada canal, una sola historia.
Qué hace. Conecta los canales y decide quién responde.
Conectas chat, WhatsApp, correo, teléfono y redes. El enrutamiento decide quién responde en cada canal. Cada cliente tiene una sola línea de tiempo, use el canal que use.
- Chat, WhatsApp, correo, redes
- Enrutamiento por canal
- Una línea de tiempo por cliente
Calidad
Cada respuesta, valorada.
Qué hace. Mide calidad y satisfacción de todas las conversaciones.
La IA valora todas las conversaciones y señala las respuestas inventadas. Mide el acuerdo entre la IA y los revisores humanos. Genera informes por operador y para la IA.
- Todas las conversaciones valoradas
- Respuestas inventadas señaladas
- Acuerdo con revisores humanos
- Informes por operador y para la IA
Proactivos
Avisa antes de que el cliente llame.
Qué hace. Envía mensajes al cliente antes de que pregunte.
Los mensajes proactivos avisan al cliente de un envío retrasado, de una avería o de un vencimiento. Los disparadores salen de los eventos de los demás módulos. Cada envío queda registrado.
- Envíos, averías, vencimientos
- Disparadores de otros módulos
- Cada envío registrado
Ajustes
Las herramientas que ya usas.
Qué hace. Conecta tiendas, sistemas de gestión y herramientas externas.
Conectas el comercio electrónico, como Shopify, los sistemas de gestión y las herramientas externas. También gestionas usuarios, claves y privacidad.
- Comercio como Shopify
- Gestión y herramientas externas
- Usuarios, claves y privacidad
Se vende por separado
¿Quieres verlo en tu empresa?
Funciona solo o junto con los demás módulos: los datos pasan de un módulo a otro sin escribirlos dos veces. Te mostramos el módulo con ejemplos de tu sector, o entra en el panel si ya eres cliente.
Área reservada
¿Ya eres cliente? Entra en el panel.
Accede con el correo de tu empresa: encontrarás tus módulos, los agentes trabajando, las aprobaciones y los créditos.