Call Center AI · Telefono
Un call center che non dorme mai.
Call Center AI sostituisce un intero team di operatori telefonici, in uscita e in entrata. Gli agenti AI chiamano e rispondono, tu decidi le regole e hai sempre l'ultima parola.
- Sotto controllo umano.Un solo tasto ferma tutto. Copioni, campagne e appuntamenti passano dall'approvazione di una persona.
- Ogni scelta ha il suo perché.Ogni decisione dell'AI è registrata con la motivazione, e si può annullare.
- In regola, prima di chiamare.Registro delle Opposizioni, consensi, orari e dichiarazione AI sono verificati prima che la chiamata parta.
Tutte le funzioni
Ogni schermata, spiegata.
Panoramica
Il call center, in una schermata.
Cosa fa. I numeri di oggi e tutto ciò che sta succedendo.
Vedi le campagne attive, chi è in linea adesso, i lead caldi e cosa ha fatto l'AI da sola. Con un solo tasto fermi tutto. Le pause di sicurezza scattano da sole se una soglia viene superata.
- Numeri di oggi e campagne attive
- Lead caldi e chi è in linea
- Ferma tutto con un tasto
- Pause di sicurezza automatiche
Approvazioni
Decide una persona.
Cosa fa. Tutto ciò che richiede il tuo via libera, in un posto solo.
Trovi copioni e campagne da approvare, appuntamenti fissati dall'agente, lead caldi e notifiche. Ogni decisione dell'AI è registrata con la sua motivazione. I follow-up partono in automatico dopo ogni chiamata.
- Copioni e campagne da approvare
- Appuntamenti e lead caldi
- Motivazione per ogni decisione AI
- Follow-up automatici
Campagne
Una campagna in pochi passi.
Cosa fa. Crei campagne in uscita con un assistente guidato.
Scegli lista, agente, orari e obiettivo. Il pianificatore AI individua i momenti migliori per chiamare. Il dialer applica le regole su tentativi, pause e numeri da non chiamare, e spiega ogni sua decisione.
- Assistente guidato
- Pianificatore dei momenti migliori
- Regole su tentativi e pause
- Decisioni spiegate
Agenti
Il tuo prossimo operatore, in pochi minuti.
Cosa fa. Il catalogo degli agenti: venditore, appuntamenti, sondaggi, assistenza.
Parti da un modello pronto e in pochi minuti hai un nuovo operatore. Nel costruttore definisci persona e carattere, voce ElevenLabs, motore vocale, gestione dei turni e delle interruzioni, domande, obiezioni, conoscenza e azioni. Provi l'agente dal vivo prima di metterlo in produzione.
- Modelli pronti all'uso
- Voce, carattere e conoscenza
- Prova dal vivo prima del lancio
- Stesso motore vocale della suite
Playbook
La conversazione, fase per fase.
Cosa fa. L'editor del copione: apertura, qualifica, proposta, chiusura.
Costruisci la conversazione a fasi, con sotto-flussi riutilizzabili e variabili. Un catalogo di strumenti permette all'agente di fissare un appuntamento o aggiornare il CRM. I filtri bloccano le frasi vietate prima che l'agente le dica.
- Fasi e sotto-flussi riutilizzabili
- Strumenti: appuntamenti, CRM
- Filtri sulle frasi vietate
Test
Prova prima di chiamare.
Cosa fa. Il laboratorio dei copioni: simulazione e test A/B.
In una sandbox simuli una chiamata e vedi, turno per turno, la fase attiva, i dati raccolti, gli strumenti chiamati, la latenza della voce e il prompt usato. Confronti due versioni del copione su chiamate reali e scegli la migliore.
- Simulazione in sandbox
- Dettaglio turno per turno
- Test A/B su chiamate reali
Contatti
Ogni contatto ha la sua storia.
Cosa fa. Liste, segmenti e una scheda per ogni persona.
Importi liste e segmenti, e il sistema controlla in automatico il Registro delle Opposizioni e i consensi. Ogni contatto ha una scheda con la storia delle chiamate, gli appuntamenti, i dati estratti dalla conversazione e la memoria di cosa si è detto.
- Import di liste e segmenti
- Controllo di Registro e consensi
- Scheda con storia e memoria
Live
Ascolta mentre succede.
Cosa fa. Le conversazioni in corso, in tempo reale.
Per ogni chiamata vedi trascrizione, sentiment e fase. Un supervisore può ascoltare, suggerire o prendere la chiamata in qualsiasi momento. Se qualcosa non va, le campagne si mettono in pausa da sole.
- Trascrizione e sentiment in tempo reale
- Ascolta, suggerisci o prendi la chiamata
- Pausa automatica delle campagne
Inbound
Rispondere senza menu a tasti.
Cosa fa. Le chiamate in entrata, instradate parlando.
Il cliente dice cosa gli serve e viene instradato. Qui configuri orari, fuori orario, overflow dal centralino, clienti VIP e filtro antispam. Per ogni chiamante c'è una sola scheda.
- Instradamento a voce
- Orari, fuori orario e overflow
- Clienti VIP e filtro antispam
Registro
Ogni chiamata, documentata.
Cosa fa. Il registro chiamate, unico per tutta la suite.
Ogni chiamata ha la sua trascrizione, gli eventi, gli strumenti usati, le metriche di qualità, la revisione umana e il consenso registrato. Puoi esportare e conservare i dati secondo le regole.
- Trascrizione ed eventi
- Revisione umana e consenso
- Esportazione e conservazione
Risultati
Le risposte, già in tabella.
Cosa fa. Il database delle risposte raccolte nelle conversazioni.
In una tabella trovi i dati estratti da ogni conversazione: interesse, obiezioni, appuntamenti e campi personalizzati. Filtri, esporti e invii al CRM senza trascrivere nulla a mano.
- Interesse, obiezioni, appuntamenti
- Filtri ed esportazione
- Invio diretto al CRM
Analisi
Capisci cosa funziona.
Cosa fa. Imbuto, obiezioni, orari migliori e confronti.
Vedi l'imbuto dalla chiamata al contratto, le obiezioni più frequenti, gli orari migliori, il confronto tra inbound e outbound e tra le varianti dei copioni. Puoi fare domande ai dati in italiano e ricevere un report settimanale sul telefono.
- Imbuto dalla chiamata al contratto
- Obiezioni e orari migliori
- Domande ai dati in italiano
- Report settimanale sul telefono
Qualità
Tutte le chiamate valutate.
Cosa fa. Qualità e scorecard su ogni conversazione.
L'AI valuta il cento per cento delle chiamate con criteri che scegli tu: tono, conformità, gestione delle obiezioni. Le chiamate critiche vengono segnalate e un revisore umano controlla un campione. Per ogni agente l'AI propone un coaching mirato.
- Valutazione del 100% delle chiamate
- Revisore umano su un campione
- Coaching mirato per agente
Compliance
In regola, prima che la chiamata parta.
Cosa fa. Il centro compliance, con audit ogni giorno.
Il sistema esegue un audit ogni giorno e blocca le chiamate non conformi prima che partano. Controlla il Registro delle Opposizioni, gli orari consentiti, i consensi e la dichiarazione che si parla con un'intelligenza artificiale, come chiede l'AI Act.
- Audit quotidiano
- Registro delle Opposizioni e consensi
- Dichiarazione di intelligenza artificiale
Consumi
Paghi solo quello che usi.
Cosa fa. Quanto consuma il Call Center AI, in crediti.
Il servizio si paga a crediti, solo per quello che usi. Qui vedi dove vanno i crediti consumati nel mese, il consumo per risultato e le ultime chiamate con i crediti usati. Puoi anche fissare un tetto di consumo.
- Consumi in crediti
- Consumo per risultato
- Tetto di consumo
Vendibile da solo
Vuoi vederlo sulla tua azienda?
Funziona da solo o insieme agli altri moduli: i dati passano da un modulo all'altro senza doppie digitazioni. Ti mostriamo il modulo con esempi del tuo settore, oppure entra nella dashboard se sei già cliente.
Area riservata
Già cliente? Entra nella dashboard.
Accedi con l'email aziendale: trovi i tuoi moduli, gli agenti al lavoro, le approvazioni e i crediti.