Support KI · Kunden
Kunden gehört. Immer.
Support KI beantwortet Kunden auf allen Kanälen, Tag und Nacht. Wenn nötig, übergibt es das Gespräch an einen Menschen, mit dem Kontext bereits zusammengefasst.
- Alle Kanäle.Chat, WhatsApp, E-Mail, Telefon und Social Media landen in einer Warteschlange.
- Ein Mensch, wenn nötig.Unter der Vertrauensschwelle übergibt der Agent, mit fertiger Zusammenfassung.
- Alles unter Kontrolle.Jede Aktion hat Grenzen und Freigaben, und jeder Versand wird protokolliert.
Alle Funktionen
Jeder Bildschirm, erklärt.
Übersicht
Das Cockpit des Supports.
Was es macht. Zeigt, wie der Kundenservice läuft.
Das Cockpit zeigt die Mengen je Kanal, die wichtigsten Kontaktgründe, Warnungen, Ziele und die Arbeit, die dem menschlichen Team erspart bleibt. Sie können den Daten in normaler Sprache Fragen stellen.
- Mengen je Kanal
- Kontaktgründe
- Warnungen und Ziele
- Fragen an die Daten in Worten
Posteingang
Eine Warteschlange für alle.
Was es macht. Bündelt alle Kanäle in einem Posteingang.
Der Omnichannel-Posteingang vereint Website-Chat, WhatsApp, E-Mail, Telefon und Social Media. Die KI antwortet selbstständig. Wenn nötig, übergibt sie das Gespräch an einen Mitarbeiter, mit dem Kontext bereits zusammengefasst.
- Alle Kanäle zusammen
- Die KI antwortet selbst
- Übergabe an einen Mitarbeiter
- Kontext bereits zusammengefasst
Tickets
Jede Anfrage, mit ihrer Frist.
Was es macht. Verfolgt jede Anfrage mit Priorität und SLA.
Jede Anfrage hat eine Priorität und garantierte Reaktionszeiten. Die KI ordnet ein, weist zu und warnt, bevor ein SLA abläuft. Das Ticket ist mit Rechnungen, Anrufen und den anderen Modulen verknüpft.
- Priorität und SLA
- KI ordnet ein und weist zu
- Warnung vor Fristablauf
- Mit anderen Modulen verknüpft
KI-Agent
Sofia, ganz nach Ihren Wünschen.
Was es macht. Konfiguriert den Support-Agenten.
Hier wählen Sie Persona und Sprachen von Sofia, dem Support-Agenten. Sie legen die Vertrauensschwellen fest, ab denen sie an einen Menschen übergibt, den Hinweis, dass sie eine KI ist, und das Kundengedächtnis. Eine Live-Vorschau zeigt ihre Antworten.
- Persona und Sprachen
- Schwellen für die Übergabe an Menschen
- Gibt sich als KI zu erkennen
- Live-Vorschau
Aktionen
Was er tun darf, und wie weit.
Was es macht. Legt fest, was der Agent wirklich tun darf.
Sie entscheiden, welche Aktionen der Agent ausführen darf, etwa Erstattungen, Adressänderungen und Buchungen. Jede Aktion hat ihre Grenzen und Freigaben. Ein Simulator lässt Sie die Sicherheitsregeln ausprobieren.
- Erstattungen, Adressen, Buchungen
- Grenzen je Aktion
- Freigaben durch Menschen
- Regel-Simulator
Wissensdatenbank
Das Wissen wächst von selbst.
Was es macht. Eine Wissensdatenbank, die sich im Gebrauch schreibt.
Die KI erstellt Artikelentwürfe aus gelösten Tickets. Sie zeigt Ihnen die gefragtesten Themen und die Fragen ohne Antwort. Sie prüfen und veröffentlichen, damit das Wissen jeden Tag wächst.
- Entwürfe aus gelösten Tickets
- Gefragteste Themen
- Fragen ohne Antwort
- Sie prüfen und veröffentlichen
Kanäle
Jeder Kanal, eine Geschichte.
Was es macht. Verbindet die Kanäle und entscheidet, wer antwortet.
Sie verbinden Chat, WhatsApp, E-Mail, Telefon und Social Media. Das Routing entscheidet, wer auf welchem Kanal antwortet. Jeder Kunde hat nur einen Verlauf, egal welchen Kanal er nutzt.
- Chat, WhatsApp, E-Mail, Social
- Routing je Kanal
- Ein Verlauf je Kunde
Qualität
Jede Antwort, bewertet.
Was es macht. Misst Qualität und Zufriedenheit aller Gespräche.
Die KI bewertet alle Gespräche und meldet erfundene Antworten. Sie misst die Übereinstimmung zwischen KI und menschlichen Prüfern. Sie erstellt Berichte je Mitarbeiter und für die KI.
- Alle Gespräche bewertet
- Erfundene Antworten gemeldet
- Übereinstimmung mit Prüfern
- Berichte je Mitarbeiter und KI
Proaktiv
Bescheid sagen, bevor der Kunde anruft.
Was es macht. Schickt Kunden Nachrichten, bevor sie fragen.
Proaktive Nachrichten informieren Kunden über eine verspätete Lieferung, eine Störung oder eine Frist. Die Auslöser kommen aus Ereignissen der anderen Module. Jeder Versand wird protokolliert.
- Lieferungen, Störungen, Fristen
- Auslöser aus anderen Modulen
- Jeder Versand protokolliert
Einstellungen
Die Werkzeuge, die Sie schon nutzen.
Was es macht. Verbindet Shops, Verwaltungssysteme und externe Werkzeuge.
Sie verbinden E-Commerce wie Shopify, Verwaltungssysteme und externe Werkzeuge. Außerdem verwalten Sie Benutzer, Schlüssel und Datenschutz.
- E-Commerce wie Shopify
- Verwaltung und externe Werkzeuge
- Benutzer, Schlüssel, Datenschutz
Einzeln erhältlich
Möchten Sie es an Ihrem Unternehmen sehen?
Funktioniert allein oder zusammen mit den anderen Modulen: Die Daten fließen von Modul zu Modul, ohne doppelte Eingabe. Wir zeigen Ihnen das Modul mit Beispielen aus Ihrer Branche, oder öffnen Sie das Dashboard, wenn Sie bereits Kunde sind.
Geschützter Bereich
Bereits Kunde? Öffnen Sie Ihr Dashboard.
Melden Sie sich mit Ihrer Firmen-E-Mail an: Dort finden Sie Ihre Module, die Agenten bei der Arbeit, Freigaben und Credits.