Support IA · Clients
Des clients écoutés. Toujours.
Support IA répond aux clients sur tous les canaux, jour et nuit. Quand il le faut, il transmet la conversation à une personne avec tout le contexte déjà résumé.
- Tous les canaux.Chat, WhatsApp, e-mail, téléphone et réseaux arrivent dans une seule file.
- Une personne, au besoin.Sous le seuil de confiance, l'agent passe la main, avec le résumé déjà prêt.
- Tout sous contrôle.Chaque action a ses limites et ses validations, et chaque envoi est enregistré.
Toutes les fonctions
Chaque écran, expliqué.
Accueil
Le tableau de bord du support.
Ce qu'il fait. Montre comment se passe le support client.
Le tableau de bord montre les volumes par canal, les principaux motifs de contact, les alertes, les objectifs et le travail épargné à l'équipe humaine. Vous pouvez poser des questions aux données en langage naturel.
- Volumes par canal
- Motifs de contact
- Alertes et objectifs
- Questions aux données en mots
Boîte de réception
Une seule file pour tous.
Ce qu'il fait. Réunit tous les canaux dans une seule boîte.
La boîte omnicanale réunit le chat du site, WhatsApp, l'e-mail, le téléphone et les réseaux. L'IA répond seule. Quand il le faut, elle transmet la conversation à un opérateur avec tout le contexte déjà résumé.
- Tous les canaux ensemble
- L'IA répond seule
- Passage à un opérateur
- Contexte déjà résumé
Tickets
Chaque demande, à son rythme.
Ce qu'il fait. Suit chaque demande avec priorité et SLA.
Chaque demande a une priorité et des délais de réponse garantis. L'IA classe, attribue et vous prévient avant qu'un SLA n'expire. Le ticket est lié aux factures, aux appels et aux autres modules.
- Priorité et SLA
- L'IA classe et attribue
- Alerte avant l'échéance
- Lié aux autres modules
Agent IA
Sofia, comme vous le voulez.
Ce qu'il fait. Configure l'agent de support.
Vous choisissez ici le profil et les langues de Sofia, l'agent de support. Vous réglez les seuils de confiance au-delà desquels elle passe la main à un humain, la mention qu'elle est une IA et la mémoire du client. Un aperçu en direct montre ses réponses.
- Profil et langues
- Seuils pour passer à un humain
- Indique qu'elle est une IA
- Aperçu en direct
Actions
Ce qu'il peut faire, et jusqu'où.
Ce qu'il fait. Définit ce que l'agent peut vraiment faire.
Vous décidez des actions que l'agent peut accomplir, comme les remboursements, les changements d'adresse et les réservations. Chaque action a ses limites et ses validations. Un simulateur vous permet d'essayer les règles de sécurité.
- Remboursements, adresses, réservations
- Limites pour chaque action
- Validations humaines
- Simulateur de règles
Base de connaissances
La connaissance grandit toute seule.
Ce qu'il fait. Une base de connaissances qui s'écrit à l'usage.
L'IA crée des brouillons d'articles à partir des tickets résolus. Elle vous indique les sujets les plus demandés et les questions encore sans réponse. Vous relisez et publiez, et la connaissance grandit chaque jour.
- Brouillons issus des tickets résolus
- Sujets les plus demandés
- Questions sans réponse
- Vous relisez et publiez
Canaux
Chaque canal, une seule histoire.
Ce qu'il fait. Relie les canaux et décide qui répond.
Vous reliez chat, WhatsApp, e-mail, téléphone et réseaux. Le routage décide qui répond sur chaque canal. Chaque client a une seule chronologie, quel que soit le canal utilisé.
- Chat, WhatsApp, e-mail, réseaux
- Routage par canal
- Une chronologie par client
Qualité
Chaque réponse, évaluée.
Ce qu'il fait. Mesure la qualité et la satisfaction de toutes les conversations.
L'IA évalue toutes les conversations et signale les réponses inventées. Elle mesure l'accord entre l'IA et les relecteurs humains. Elle produit des rapports par opérateur et pour l'IA.
- Toutes les conversations évaluées
- Réponses inventées signalées
- Accord avec les relecteurs humains
- Rapports par opérateur et pour l'IA
Proactifs
Prévenir avant que le client n'appelle.
Ce qu'il fait. Envoie des messages au client avant qu'il ne demande.
Les messages proactifs préviennent le client d'un retard de livraison, d'une panne ou d'une échéance. Les déclencheurs partent des événements des autres modules. Chaque envoi est enregistré.
- Livraisons, pannes, échéances
- Déclencheurs des autres modules
- Chaque envoi enregistré
Paramètres
Les outils que vous utilisez déjà.
Ce qu'il fait. Relie boutiques, logiciels de gestion et outils externes.
Vous reliez le e-commerce, comme Shopify, les logiciels de gestion et les outils externes. Vous gérez aussi les utilisateurs, les clés et la confidentialité.
- E-commerce comme Shopify
- Gestion et outils externes
- Utilisateurs, clés et confidentialité
Vendu séparément
Vous voulez le voir sur votre entreprise ?
Il fonctionne seul ou avec les autres modules : les données passent d'un module à l'autre sans double saisie. Nous vous montrons le module avec des exemples de votre secteur, ou ouvrez le tableau de bord si vous êtes déjà client.
Espace réservé
Déjà client ? Ouvrez votre tableau de bord.
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