Assistenza AI · Clienti
Clienti ascoltati. Sempre.
Assistenza AI risponde ai clienti su tutti i canali, giorno e notte. Quando serve, passa la conversazione a una persona con tutto il contesto già riassunto.
- Tutti i canali.Chat, WhatsApp, email, telefono e social arrivano in un'unica coda.
- Una persona, quando serve.Sotto la soglia di confidenza l'agente passa la mano, con il riassunto già pronto.
- Tutto sotto controllo.Ogni azione ha limiti e approvazioni, e ogni invio è registrato.
Tutte le funzioni
Ogni schermata, spiegata.
Home
Il cruscotto dell'assistenza.
Cosa fa. Mostra come va l'assistenza ai clienti.
Il cruscotto mostra i volumi per canale, i motivi di contatto principali, gli allarmi, gli obiettivi e il lavoro evitato al team umano. Puoi fare domande ai dati in linguaggio naturale.
- Volumi per canale
- Motivi di contatto
- Allarmi e obiettivi
- Domande ai dati a parole
Inbox
Una sola coda per tutti.
Cosa fa. Riunisce tutti i canali in un'unica inbox.
L'inbox omnicanale riunisce chat del sito, WhatsApp, email, telefono e social. L'AI risponde da sola. Quando serve, passa la conversazione a un operatore con tutto il contesto già riassunto.
- Tutti i canali insieme
- L'AI risponde da sola
- Passaggio a un operatore
- Contesto già riassunto
Ticket
Ogni richiesta, con i suoi tempi.
Cosa fa. Traccia ogni richiesta con priorità e SLA.
Ogni richiesta ha una priorità e tempi di risposta garantiti. L'AI classifica, assegna e avvisa prima che uno SLA scada. Il ticket si collega a fatture, chiamate e agli altri moduli.
- Priorità e SLA
- Classifica e assegna l'AI
- Avviso prima della scadenza
- Collegato agli altri moduli
Agente AI
Sofia, come la vuoi tu.
Cosa fa. Configura l'agente di assistenza.
Qui scegli persona e lingue di Sofia, l'agente di assistenza. Imposti le soglie di confidenza oltre le quali passa a un umano, la dichiarazione di essere un'AI e la memoria del cliente. Un'anteprima dal vivo mostra le risposte.
- Persona e lingue
- Soglie per passare a un umano
- Dichiara di essere un'AI
- Anteprima dal vivo
Azioni
Cosa può fare, e fin dove.
Cosa fa. Definisce cosa l'agente può fare davvero.
Decidi quali azioni l'agente può compiere, come rimborsi, cambi d'indirizzo e prenotazioni. Ogni azione ha i suoi limiti e le sue approvazioni. Un simulatore ti permette di provare le regole di sicurezza.
- Rimborsi, indirizzi, prenotazioni
- Limiti per ogni azione
- Approvazioni umane
- Simulatore delle regole
Knowledge base
La conoscenza cresce da sola.
Cosa fa. Una knowledge base che si scrive con l'uso.
L'AI crea bozze di articoli dai ticket risolti. Ti indica gli argomenti più richiesti e le domande ancora senza risposta. Tu rivedi e pubblichi, così la conoscenza cresce ogni giorno.
- Bozze dai ticket risolti
- Argomenti più richiesti
- Domande senza risposta
- Rivedi e pubblichi tu
Canali
Ogni canale, una sola storia.
Cosa fa. Collega i canali e decide chi risponde.
Colleghi chat, WhatsApp, email, telefono e social. Il routing decide chi risponde su ogni canale. Ogni cliente ha una sola timeline, qualunque canale usi.
- Chat, WhatsApp, email, social
- Routing per canale
- Una timeline per cliente
Qualità
Ogni risposta, valutata.
Cosa fa. Misura qualità e soddisfazione di tutte le conversazioni.
L'AI valuta tutte le conversazioni e segnala le risposte inventate. Misura l'accordo tra l'AI e i revisori umani. Produce report per operatore e per l'AI.
- Tutte le conversazioni valutate
- Risposte inventate segnalate
- Accordo con i revisori umani
- Report per operatore e per AI
Proattivi
Avvisa prima che il cliente chiami.
Cosa fa. Manda messaggi al cliente prima che lui chieda.
I messaggi proattivi avvisano il cliente di una spedizione in ritardo, di un guasto o di una scadenza. I trigger partono dagli eventi degli altri moduli. Ogni invio è registrato.
- Spedizioni, guasti, scadenze
- Trigger dagli altri moduli
- Ogni invio registrato
Impostazioni
Gli strumenti che usi già.
Cosa fa. Collega negozi, gestionali e strumenti esterni.
Colleghi l'e-commerce, come Shopify, i gestionali e gli strumenti esterni. Gestisci anche utenti, chiavi e privacy.
- E-commerce come Shopify
- Gestionali e strumenti esterni
- Utenti, chiavi e privacy
Vendibile da solo
Vuoi vederlo sulla tua azienda?
Funziona da solo o insieme agli altri moduli: i dati passano da un modulo all'altro senza doppie digitazioni. Ti mostriamo il modulo con esempi del tuo settore, oppure entra nella dashboard se sei già cliente.
Area riservata
Già cliente? Entra nella dashboard.
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